Reikėjo turėti programėlę
Už prekes vyras sumokėjo, tačiau tuo metu į kvitą neatkreipė dėmesio. „Grįžęs namo nusprendžiau pasitikslinti kainas ir pamačiau, kad akcija pienui nebuvo pritaikyta – už du pakelius sumokėjau po 0,89 Eur (iš viso 1,78 Eur), nors reklamoje buvo nurodyta, kad pienui taikoma akcija, todėl turėjau mokėti 0,44 Eur už pakuotę.
Neapsikentęs, kad vidury baltos dienos taip apiplėšinėjami klientai, kreipiausi į administraciją, kad grąžintų permokėtus pinigus. Tačiau man buvo atsakyta, kad nuolaidai gauti reikėjo turėti programėlę. Iš kur aš tą programėlę galiu gauti, jei naudojuosi paprastu telefonu? Išmaniojo neturiu ir nemėgstu, tad manau, kad taip iš žmonių tiesiog viliojami pinigai.
Dabar klausiu prekybininkų: jei tai prekei taikoma akcija, tai ant kainų etiketės turėtų būti aiškiai parašyta, kad ji galioja tik su programėle, kad pirkėjas tai žinotų. Kiek pirkėjų per dieną taip apgaunama prie kasų? Ar Lietuvoje visi senyvo amžiaus žmonės turi išmaniuosius telefonus ir moka jais naudotis? Tai laikau pasityčiojimu ir pirkėjų apiplėšinėjimu. Siūlyčiau supaprastinti apsipirkimą su akcijomis, kad informacija būtų aiškesnė. Reikėtų rasti paprastesnį būdą, kad pigiau prekes galėtų įsigyti ir vyresnio amžiaus žmonės“, – įsitikinęs rokiškėnas.
Net ir be programėlės
Rokiškėno laišką persiuntėme „Lidl Lietuva“ viešųjų ryšių vadovei Linai Skersytei. Ji atsakė pirkėjui.
„Pirmiausia, atsiprašome pirkėjo dėl šios nemalonios patirties. Visose mūsų prekybos vietose kainolapiuose buvo skelbiama informacija, jog ši išskirtinė žema dešimtmečio kaina pienui galioja tik pasinaudojus „Lidl Plus“ programėle. Tokia informacija buvo skelbiama ir kainų leidinyje bei kitose informacinėse priemonėse. Visgi pirkėjų visada prašome pirkimo kvitą pasitikrinti dar parduotuvėje, jog tokių nemalonių situacijų būtų išvengta. Visada dėl kainos galima pasitikslinti ir su parduotuvės personalu, kuris tikrai suteiks visą reikalingą informaciją.
Dar kartą atsiprašome pirkėjo dėl šios situacijos. Kartu norime priminti, kad „Lidl“ siekia, jog pirkėjai apsipirktų geromis kainomis kasdien, o įvairiais nuolaidų pasiūlymais galima pasinaudoti ir neturint mobiliosios programėlės. Tokios nuolaidos ir kainos yra matomos visose prekybos vietose. Kaip rodo duomenys, „Lidl Plus“ mobiliąja lojalumo programėle aktyviai naudojasi visų amžiaus grupių klientai, taip pat – ir senjorai tiek Lietuvoje, tiek ir kitose šalyse, kuriose programėlė yra naudojama. Nuo pat lojalumo programėlės pristatymo, parduotuvėse „Lidl“ darbuotojai nuolatos padeda pradėti naudotis programėle, tam tikrais atvejais specialiai samdome ir komandas, kurios padeda žmonėms programėlę atsisiųsti, išmokti naudotis jos teikiamomis funkcijomis ir pan.
Jau antrus metus „Lidl“ bendradarbiauja ir yra prisijungęs prie Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) inicijuoto projekto „Nė vienas nėra pamirštas“. Dalyvaujant šiame projekte prisidedame prie RRT organizuojamų praktinių skaitmeninių įgūdžių gerinimo mokymų, kurių metu mokome ir kaip naudotis „Lidl Plus“. Ši partnerystė – žingsnis siekiant mažinti skaitmeninę atskirtį Lietuvoje bei sudaryti lygias galimybes visiems šalies gyventojams naudotis išmaniosiomis technologijomis. Norime priminti, kad gauti „Lidl Plus“ taikomas nuolaidas galima ir neskanuojant skaitmeninės „Lidl Plus“ lojalumo kortelės: pakanka parduotuvės kasoje nurodyti telefono numerį, su kuriuo susieta „Lidl Plus“ lojalumo programa. Telefono numerį savitarnos kasoje gali įvesti pats pirkėjas arba jam padėti gali parduotuvės darbuotojas. Ši galimybė yra įdiegta ir veikia visose „Lidl“ parduotuvėse, o klientai informaciją apie tai gali gauti iš parduotuvės personalo arba iš informacinių pranešimų savitarnos kasų ekranuose. Tokiu atveju pasinaudoti pasiūlymais galima ir neturint išmaniojo įrenginio ar savo asmeninės „Lidl“ Plus paskyros“, – atsakė „Lidl Lietuva“ viešųjų ryšių vadovė L. Skersytė.
