Naują skalbyklę įsigijusi rajono gyventoja Antanina Lekandrienė sako nuo šiol vengsianti „Senukų“ prekybos centro kaip velnias kryžiaus. Defektą turinčią prekę atvežusi grąžinti arba pakeisti į kitą moteris buvo šokiruota arogantiškų prekybininkų žeminančio elgesio su klientais.
Sekmadienį pirko, pirmadienį grąžino…
Daug nervų kainavusio pirkinio istorija prasidėjo prieš savaitę. Liepos 14 d. A. Lekandrienė „Senukų“ prekybos centre Parokiškės kaime išsirinko skalbyklę „LG“, kainuojančią apie 1 tūkst. Lt. Naujas ir buityje skubiai reikalingas prietaisas tuoj pat buvo prijungtas prie vandens sistemos. Tačiau paaiškėjo, kad skalbimą teks atidėti – vos atsukus čiaupą iš skalbyklės apačios pasileido vanduo…
Pirkinio savininkė dėl to labai nesinervino: prekė ką tik įsigyta, tad pasikeisti į kitą skalbyklę „Senukuose“ nebus jokio vargo.
Pirmadienio ryte į prekybos centrą atgabenusi nekokybišką pirkinį A. Lekandrienė buvo šokiruota – prekybininkai kategoriškai atsisakė pakeisti skalbyklę į kitą arba grąžinti pinigus. Beveik tris valandas moteris su „Senukų“ darbuotojais derėjosi, skambino į šio prekybos centro centrinę būstinę Kaune, bet iš visų išgirdo tą patį: centras turi įsitikinti, kad pirkėja sako tiesą apie skalbyklės defektą.
Belūkuriuodama „Senukų“ aikštelėje pirkėja apie savo teises pasikonsultavo su vartotojų teisių gynėjais, pasiekė net Seimo priimamąjį. Iš visur gautas patikinimas, jog pardavėjas turi pakeisti nekokybišką prekę arba grąžinti pinigus.
Tačiau „Senukai“ nusprendė kitaip. Prekybininkai A. Lekandrienei pasiūlė „saliamonišką“ išeitį: pirkėjai patarta parsigabenti pirkinį namo, vėl prijungti prie vandens sistemos, o jau tada atvyks „Senukų“ specialistas įsitikinti, ar tikrai iš skalbyklės teka vanduo… Tokio pasiūlymo priblokšta moteris kategoriškai atsisakė tąsytis su sunkiu pirkiniu kelias dešimtis kilometrų. Tada parduotuvės vadovybė ją informavo, kad pirkinys bus išgabentas į garantinį remontą.
„Pirkau naują skalbyklę ir tikrai neimsiu remontuotos. Juk ne 10 Lt sumokėjau. Gyvenime pirmą kartą patiriu tokią neteisybę ir patyčias“, – priekaištų „Senukams“ negailėjo moteris, apgailestavusi, jog nepaklausė giminaičių perspėjimo dėl galimų problemų su šia verslo įmone.
Prekybos centrui pateikusi raštą, kuriame nurodė, jog atsisako nekokybiškos „LG“ skalbyklės ir reikalaus grąžinti pinigus, A. Lekandrienė išvyko namo. Netrukus į jos mobilųjį telefoną buvo atsiųsta žinutė, kurioje nurodyta, kokiu telefonu ji gali pasiteirauti informacijos apie skalbyklės garantinio remonto išvadą.
„Niekur neskambinsiu ir savo telefono sąskaitos netuštinsiu. Aš už pirkinį „Senukuose“ sumokėjau nurodytą kainą. Esu nekonfliktiškas žmogus, bet šįkart ir mano kantrybė trūko. Juk negalima taip tyčiotis. Argi sveiko proto žmogus pirktų skalbyklę, ją parsigabentų namo, prisijungtų ir reikalingą pirkinį po paros sumanytų grąžinti?“ – piktinosi A. Lekandrienė, patyrusi prekybininkų parodytą nepasitikėjimą ja ir priversta srėbti jų užmaišytą jovalą.
Geranoriški?
Tačiau prekybininkai jaučiasi esą ne tik teisūs, bet dar ir geranoriški nepatenkintos pirkėjos atžvilgiu.
Į „Gimtojo Rokiškio“ paklausimą dėl susidariusios konfliktinės situacijos ir galimai pažeistų vartotojo teisių UAB „Senukų prekybos centras“ Komunikacijos projektų vadovė Laima Petraitytė pateikė komentarą, kurį publikuojame neredaguotą:
„Išsiaiškinę situaciją, pranešame, jog p. Antanina Lekandrienė iš tiesų vakar (2013-07-15) kreipėsi į Rokiškio SENUKŲ prekybos centrą dėl liepos 14 d. įsigytos skalbyklės „LG“. Pirkėja, jos įsitikinimu, nekokybišką prekę pageidavo pakeisti arba grąžinti už ją sumokėtus pinigus. Kadangi pirkėja skalbyklę atjungė nuo vandens tiekimo, todėl mes negalėjome įvertinti, ar iš tiesų prekė yra brokuota, ir priimti sprendimą patenkinti pirkėjos prašymą grąžinti pinigus ar pakeisti prekę kita.
Tačiau būdami geranoriški, pasiūlėme skalbyklę patikrinti šiandien vėl ją prijungiant prie vandens tiekimo pirkėjos namuose. Pirkėjai šio pasiūlymo atsisakius, prekę skubos tvarka pristatysime į Garantinio aptarnavimo centrą, kur bus įvertinta, ar ji tikrai turi trūkumų. Klientė su šia sąlyga sutiko.
Garantinio aptarnavimo centras išvadas pateiks per 3 d. d. Prekei turint trūkumų, p. Antaninai Lekandrienei grąžinsime už prekę sumokėtus pinigus.“
Kas teisus?
„Gimtasis…“ kreipėsi į Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) tam, kad vartotojų teisių žinovai išmazgytų šį Gordijaus mazgą. Tarnybos verdiktas konkretus – įsigijęs prekę su defektu pirkėjas turi teisę reikalauti iš pardavėjo pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu arba vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti grąžinti sumokėtą kainą.
Galimi ir kiti variantai, priimti abiejų pusių susitarimu: per protingą terminą neatlygintinai pašalinti daikto trūkumus ir sumažinti įsigytos nekokybiškos prekės kainą, reikalauti atlygio už defektų pašalinimą, jeigu to per protingą terminą neatliko pardavėjas, o pats pirkėjas ar jo pasamdyta įmonė.
VVTAT atsakyme akcentuota, jog teisė rinktis vieną iš pasiūlytų variantų priklauso pirkėjui, o ne pardavėjui, kaip bandė įteigti „Senukai“ A. Lekandrienei. Tarnybos Vartojimo prekių ir paslaugų skyriaus laikinoji vedėja Snieguolė Šližytė nurodė, jog tokios pirkėjo teisės ir pardavėjo pareigos įtvirtintos Civilinio kodekso 6.363 straipsnyje bei ūkio ministro įsakymu patvirtintose Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėse. VVTAT atsakyme taip pat nurodoma, jog pirkėjas turi teisę reikalauti pakeisti techniškai sudėtingą ir brangią prekę tik tuo atveju, jeigu prekei nustatytas esminis gedimas – gamybinis defektas.
Pripažino, bet pinigų grąžinti neskubės
Penktadienį prieš pietus, kai šis straipsnis jau buvo parengtas spaudai, A. Lekandrienei paskambino „Senukų“ prekybos tinklo atstovas, prisistatęs Aleksandru. Jis informavo, jog skalbyklei nustatytas gamyklinis defektas. „Snūduriavau, nes lijo lietus. Kai išgirdau šią žinią, tarsi žaibas iš lovos mane išmetė“, – apsidžiaugė A. Lekandrienė pagaliau pasibaigusia nemalonia istorija.
Deja, džiūgauta per anksti… Tas pats Aleksandras moterį greitai „nuleido ant žemės“: pranešė, jog pinigų už nekokybišką prekę moteris kol kas iš „Senukų“ neatgaus. Mat prekybos tinklas laukia raštiško patvirtinimo apie skalbyklės gedimą.
„Pasakiau, kad nebenoriu nieko daugiau gyvenime girdėti apie „Senukus“, kad su jais susitiksime teisme, o šio prekybos centro vengsiu per kilometrą ir kitiems tą patį patarsiu“, – sakė A. Lekandrienė, šokiruota prekybininkų elgesio su klientu.
Po tokio pagrasinimo praėjus keliolikai minučių vėl suskambo moters mobilusis. Šįkart „Senukų“ darbuotoja prisistačiusi moteris maloniu balsu atsiprašė už nesusipratimus ir pasiūlė atvykti į „Senukus“ atsiimti už nekokybišką skalbyklę sumokėtus pinigus.
Aldona MINKEVIČIENĖ
